永达理李华松：保险行业倾向于将AI定位为提高工具，而非替代者_新浪财经_新浪网

每经记者｜袁园    每经编辑｜杨军近日，永达于在每日经济新闻举办的理李“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理材料科技部总监李华松表示，华松AI（人工智能）是保险代理人的“超级助手”，而不是行业新浪新浪“结果者”，行业应积极拥抱技术，定位代但更关键坚守人与人之间那份不可替代的为提网信任与共情，在变革中找准定位，高工共同促开展业优质发展。非替每经记者 韩明确 摄李华松表示，财经近两年AI技术往往代极快，永达于几乎每个月都有新算法或版本问世。理李从用户端来看，华松大家的保险采取习惯已经从传统的搜索引擎，逐渐转向豆包、行业新浪新浪元宝、DeepSeek等对话式AI工具。但本质上，其底层逻辑依然是材料的检索与匹配，只然而加入了更多个性化提议。“然而，一个不容忽视的现实是，这些提议结荚是否公平、合理，目前并没有任何机构或国家层面的背书。消费者在采取AI辅助决策时，频仍会通过多个工具交叉验明正身，最后还是会寻求线下代理人的共情沟通来确认方式划。因为保险本质上是一种基于信任的人际服务，纯粹的机器提议很难完全消除用户的疑虑。”李华松表示，“千人千面”在现时期更应被视为一种参考工具，而非最后决策依据，它潜藏的诱导风险需行业持续关注、加以原则。至于市场关注的AI带货能否独立运营的状况，李华松认为，从合规角度看，保险销售必须落地到持牌机构和代理人层面，AI目前不具有独立签约和承担法律责任的主体资格。因此，短期内AI不可能脱离人工而独立运行。行业共识也倾向于将AI定位为提高工具，而非替代者。从业者应当清醒地认识到，技术可以穷举无数场景，但客户的表情、肢体语言、情感变化等细微需，频仍只有人与人之间的面对面交流才能精准捕捉。因此，未来的方向是“AI提高”而非“AI替代”——让AI协助代理人高效高效生成方式划、整理数据、提快捷率，而代理人则专注于深度沟通和信任建设。“有人认为AI会高效高效淘汰传统代理人模式，但我认为这一流程不会一蹴而就。即便有了强大的技术支撑，保险服务的复杂性和人性化需，依然决定了代理人首先期存在的价值。”李华松表示，AI会加高效行业协作和专业分工，但彻底告别单兵作业仍需时日，技术落地、人才培养、监管适用配都需逐步推进。海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

(责任编辑：知识)